Funker egentlig lojalitetsprogram?
Gutta i Markedsføringspodden ser nærmere på om lojalitetsprogram påvirker atferd og snakker om hva du bør tenke på før du du setter i gang et lojalitetsprogram.
Kundeklubb, kundeprogram eller lojalitetsprogram er noe de fleste er opptatt av, men hva er det egentlig? I Markedsføringspodden definerer dette innledningsvis som et strukturert initiativ for å få folk til å handle mer gjennom å belønne lojal atferd i form av poeng, cashback og verdikuponger.
En fare med slike lojalitetsprogram er at man belønner kjøp som uansett hadde blitt gjennomført og at det kan bli dyr moro. Eller at kundene melder seg ut igjen rett etter at de har fått sine rabatter. Man tiltrekker seg ofte feil folk med slike lojalitetsprogram, mener programlederne. De man ønsker å nå med lojalitetsprogram er de som handler mye og ikke handler hos deg.
Samtidig er det noen spennende muligheter for markedsførere om man får kundene til å dele sine data.
Det er noe av det Eivind Bodding og Even Ødegård diskuterer i denne utgaven av Markedsføringspodden:
